孙柳从家事案件的定义、调解要求、调解技巧等方面徐徐展开，结合自身参与的调解案例，对调解工作进行完整、详实的经验分享。

孙柳说，调解工作主要难点在于“理说不清、事说不清”，因此要善用调解技巧：一是善于引导。树立明确的调解目标，保持清晰的调解思路，引导当事人一步步解开心结，寻求更好的解决方案；二是积极倾听。帮助当事人排解长期积压的内心情感，注重共情、换位思考，既不能“只沉默”，又不能“不停说”；三是善于总结。梳理当事人表述的观点逻辑，采用“套路式”表达，得到“合理化”认同，增加与当事人信任感；四是分头调解。善用“背靠背调解”方式，收集当事人双方不愿公开的争议细节，更精准地解决案件堵点。